Retrouvez ici les réponses concernant le porte-bébé, votre commande, la livraison et les retours.
Le porte-bébé
Quelles informations dois-je vérifier avant utilisation ?
Avant chaque utilisation, vérifiez que toutes les boucles, sangles et attaches sont bien fermées, et suivez toujours les instructions fournies avec votre porte-bébé pour le réglage et les positions adaptées à l'âge de bébé.
Où trouver le guide d'utilisation ?
Notre guide d'utilisation en ligne illustre les gestes de base. Il ne remplace jamais les instructions papier fournies avec le produit, qui restent la référence.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison suivie offerte sous 7 à 12 jours ouvrables. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via notre page Contact : nous ferons le nécessaire si la commande n'est pas encore expédiée.
Retours et remboursement
Puis-je retourner mon porte-bébé ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification du retour, sous 10 jours ouvrables.
Service client
Comment contacter Maman Sereine ?
Via notre page Contact.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous via notre page Contact.