Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre porte-bébé, sans avoir à vous justifier — ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris les articles bénéficiant d'une offre promotionnelle.

Comment demander un retour
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons par email l'adresse de retour et la marche à suivre.

État du produit à retourner
Le porte-bébé doit être retourné non utilisé, propre, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de votre preuve d'achat.

Qui paie les frais de retour
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est non conforme, défectueux ou endommagé, Maman Sereine prend en charge les frais de retour.

Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous dès réception si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : nous évaluons la situation et prenons en charge le retour.

Une question sur votre retour ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.